【はままち食の台所】よくある質問集

「はままち食の台所」開催にあたり、アプリインストール時やチケット購入時などでよくある質問をまとめました。

 

 

チケットについて

チケットはどこで・いつ買えますか

スマホアプリ（EMot エモット）からの購入のみとなります。

アプリをインストールし購入してください。

チケット販売期間は2022年11月1日 10時00分～11月30日 23時59分です。

 

※インストール後、アカウント登録・クレジットカード登録などが必須となります。

※紙チケットの販売はございません。

※チケットの購入はクレジットカード決済のみとなります。

 

チケットの購入方法がわかりません

チケット購入方法はこちらからご確認ください

 

アカウント登録方法がわかりません

アカウント登録方法はこちらからご確認ください

 

クレジットカード登録方法がわかりません

クレジットカード登録方法はこちらからご確認ください

 

チケットを複数セット買いたい場合はどうしたらいいですか

1度の操作につきチケットは1セット（＝500円×5枚綴り）しか購入できません。

複数セット買いたい場合は同じ操作を繰り返し追加購入してください。

 

最大いくつまで買えますか

1アカウントあたり最大8セット（＝20,000円分）まで購入可能です。

2022年12月1日以降になると未使用のチケットは無効となりますのでご注意ください。

 

チケットストアに「はままち食の台所～秋の陣～チケット」が表示されません

  1. EMotアプリ上部の「買う」をタップ
  2. 上から「箱根」、「箱根（車でお越しの方）」、「湘南（江の島・鎌倉）」、「丹沢・大山」、「東京・神奈川」、「熱海・三島・伊豆」、「浜松（静岡県）」…の順でグループ分けされていますので、「浜松（静岡県）」から「はままち食の台所～秋の陣～」を選択してください。

 

マイチケットに購入したチケットが表示されません

  • アカウントのログイン中のアカウントが未ログインになっていませんか？
  • チケットを購入したアカウントでログインしていますか？

解決しない方はこちらをご確認ください

 

それでも表示されない場合

アプリを再インストールしてみてください。

  • アプリを一旦削除して、AppストアまたはGoogleplayから再インストール
  • 最初にインストールしたときと同じアカウントで再ログインすれば、購入したチケットが表示されます。

 

チケットの利用について

チケットの利用方法がわかりません

チケットの利用方法はこちらからご確認ください

 

チケットの使用上限はありますか

1店舗あたりの使用上限は設けていません。
但し、店舗ごとに使用上限枚数を設けている可能性があります。
GoogleMAPの最新情報をご確認いただくか、店舗にお電話で確認していただくことをおすすめします。

 

チケットの複数セット使用時のご注意点

「チケットを使う」→「QRコード読み取り」使用枚数を入れる→使用するとカウントダウン(3分)が始まります
★このカウントダウン中でも、「使う」タブに戻り、次セットのチケットをご使用いただけます★
3分同画面で待つ必要はございません。

 

お店のQRコードを読み取ろうとしたがカメラが起動しません

スマホの設定をご確認ください。カメラ機能がOFFになっている可能性がございます。

それでもカメラが起動しない場合は、アプリで下記の操作をお願いいたします。

  1. アプリの「使う」⇒「はままち食の台所チケット」の「使う」をタップ
  2. オレンジ色の「チケットを使う」をタップ
  3. 画面右下の「救済コードを入力」をタップ
  4. 各店の「店舗コード6ケタ」を手入力

 

チケットのおつりはでますか

でません。チケット1枚あたり500円ですので金額をご確認のうえ、ご利用ください。

 

購入したチケットを別の端末に譲渡することはできますか

できません

 

チケットの払い戻しについて

  • ご使用前のチケットは払い戻し可能です。
  • 払い戻しはお客様ご自身で、アプリ内で払戻手続きを行います。
  • 2022年11月30日 (水) 23時59分までに、アプリ内で払戻手続きを行ってください。以降の払い戻しはできません。
  • 払戻手数料は1件につき100円(税込)となります。

 

  • ご利用後の払い戻しはできません。
  • チケット1セットの中で未使用分チケットの一部払い戻しはできません。
  • 1回の購入でチケット5枚を購入した場合、5枚全て未使用であれば払い戻し可能。1枚以上使用した場合は払い戻し不可。

 

払戻方法がわかりません

払戻方法はこちらからご確認ください

 

その他ご注意

  • 店舗により、営業時間・定休日及びチケット利用可能時間が異なりますので、ご利用の際は各店舗のGoogleマイビジネス、ホームページ、SNS等をご確認ください。
  • ご利用時には通信環境が必要です。
  • 通信費用はお客様のご負担となります。

上記を読んでも解決しない場合

EMot：よくあるご質問はこちらからご確認ください

 

【お問い合わせ】

EMotアプリ操作に関するお問い合わせ先

  • メールでのお問い合わせ
    問題の発生したアカウントでアプリ『EMot』にログイン後、左上のメニュー欄＞「お問い合わせ」＞「メールでのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

　　※EMotのアカウントをお持ちでいない方は「support@emot.jp」にお問い合わせください。

  • お電話でのお問い合わせ
    EMotサポートデスク：050-5835-2429（受付時間 9:00～17:00）

 

「はままち食の台所」イベントに関するお問い合わせ先

「浜松まちなかにぎわい協議会」